Знання сутності загальних положень культури обслуговування, особливостей внутрішньої культури туристичних організацій, володіння всіма компонентами культури сервісу (психологічним, етичним, естетичним, організаційним, економічним), питання набуття іміджу працівника туристичної сфери та психолого-комунікативними особливостями обслуговування туристів.

Філософія туризму; Управління персоналом

Етикет сучасних ділових стосунків. Історична ретроспектива розвитку етикету в суспільстві та у туристичній справі. Етикет керівника у туристичній сфері. Вербальне та невербальне спілкування як феномен комунікації працівника туристичної фірми. Формування іміджу ділової людини у туристичній індустрії: правила поведінки за столом, одежа та аксесуари.

1. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування / І. Афанасьєв – К.:«Апьтерпрес», 2003. - 368 с.
2. Данильчук Л. А. Основы имиджа и этикета: учеб. пособие / Л. А. Данильчук. - К.: Кондор, 2004. - 232 с.
3. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В. М. Шепель. - М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1997. - 382 с.

• Поточний контроль (30 %) — практичні заняття, усне опитування, контрольна робота.
• Підсумковий контроль (70%) — диференційований залік.