• знати: сутність категорії “якість”; оснoвні етапи розвитку теорії і практики менеджменту якості; стандарти якості; європейський досвід управління якістю; фактори, що впливають на якість послуг з соціального забезпечення; технологію документування процесів; основні вимоги до підготовки персоналу у системі управління якістю в соціальному забезпеченні.
• уміти: критично аналізувати основні етапи розвитку теорії і практики менеджменту якості в соціальному забезпеченні; адаптувати та застосовувати концептуальні ідеї європейського досвіду; створювати системи управління якістю у соціальних закладах. Розробляти і впроваджувати системи моніторингу.

• Система соціального захисту в Україні
• Теорія, історія і практика соціального забезпечення

Сутність категорії “якість”. Загальнотеоретичні засади визначення якості. Основні етапи розвитку теорії і практики менеджменту якості в соціальному забезпеченні. Основні положення концепції якості.Стандарти. Концептуальні ідеї європейського досвіду. Фактори, що впливають на якість соціального забезпечення. Створення системи управління якістю у соціальних закладах. Методи забезпечення та поліпшення якості соціального забезпечення. Сутність моніторингу як складової системи управління якістю в соціальних закладах. Підготовка персоналу у системі управління якістю соціального забезпечення.

• Сич Т.В. Управління якістю соціальних послуг : [навч. посібник для магістрантів спец. „Управління соціальним закладом”] / Т.В. Сич; Держ. закл. „ЛНУ імені Тараса Шевченка”. – Х : ООО „Цифра принт”, 2016. – 252 с.
• Шаповал М. І. Менеджмент якості : підручник / М. І. Шаповал. – 3-тє вид., випр. і доп. – К. : „Знання” : КОО, 2007. – 471 с.
• Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості.: Навч. посібник / О. І. Момот. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 368 с.

• виконання індивідуальних практичних робіт; участь в дискусіях; презентації (40%)
• підсумковий контроль (контрольний захід, екзамен): письмово-усна форма (60%)