У результаті вивчення модуля студент повинен:
- знати: визначення посередництва, його ефективності та обмежень у вирішенні конфліктів; роль посередника; основні принципи керівництва процесом у посередництві; модель посередництва: попередня стадія моделі посередництва: залучення учасників, тестування, орієнтація та попередні індивідуальні зустрічі; відкриваюча стадія моделі посередництва: спільна орієнтація, визначення основних правил, формулювання домовленості і визначення категорій питань; середня стадія моделі посередництва: виявлення прихованих інтересів, а також спільних проблематичних питань і моментів згоди; завершальна стадія моделі посередництва: обговорення процесу та укладання угоди; роль посередництва в практиці соціальної роботи; особливі засоби спілкування та їх застосування в посередництві.
- уміти: застосовувати особливі вміння та навички спілкування, що є характерними для процесу посередництва; оцінювати ситуацію конкретного випадку стосовно: представлення категорій питань; можливих невиявлених потреб; спілкування; рівня гніву / ворожості; можливих елементів кривди; прийнятності посередництва; оцінювати процес посередництва в ситуаціях рольових ігор.

- пререквізити: Альтернативні способи розв’язання конфліктів, Міжособистісне спілкування, Вступ до спеціальності “соціальної роботи” та етика соціальної роботи.
- кореквізити: Актуальні питання соціальної роботи І (соціальна роботароботи з дітьми та сім’ями), Соціальна робота з різними групами клієнтів.

Розуміння конфлікту. Підходи до вирішення конфліктів. Визначення посередництва, його філософії та ключових концепцій. Ступінь контролю за визначенням категорій питань, а також процесом та результатами вирішення конфлікту. Модель та особливості процесу посередництва. Роль посередництва в практиці соціальної роботи.

- Blades, J. (1984). Mediation: An old art revitalized. In J. A. Lemmon, (Ed.) Reaching effective agreements.  Mediation Quarterly, 3. 59-97. 2. Fisher, Roger, William Ury, (1991) Getting to Yes, Penguin Books.
- Kelly, J. (1996). Power imbalance in divorce and interpersonal mediation. Family and Conciliation Courts Review, 34, 373, 385.
- Альтернативні підходи до розв’язання конфліктів: теорія і практика застосування / Уклад.: Н. Гайдук, І. Сенюта, О. Бік, Х. Терешко. – Львів: ПАІС, 2007. – 296 с.
- Модель процесу посередництва: концепції, методи та прийоми: Посібник. 2- ге вид., доп. / За ред. А. Журавського, Н. Гайдук. – Вінніпег; Львів: Малті – М, 2004. – 151 с.
Шкільна служба розв’язання конфліктів: Досвід впровадження. – К.: УЦП, 2007. – 88 с.

- Поточний контроль (40%): виконання лабораторних робіт; виконання групового завдання з аналізу проблемної ситуації
- Підсумковий контроль (60%, залік): письмово-усна форма